Funcionários de informação em centros de contacto
Moçambique - Funcionários de informação em centros de contacto fornecem aconselhamento e informação a clientes, esclarecem dúvidas respeitantes aos produtos, serviços ou políticas da empresa ou organização, e processam transacções financeiras através do telefone ou meios de comunicação electrónica, como o email. Estão situados em instalações que podem ficar longe dos clientes ou outras operações das organizações ou empresas sobre as quais a informação é fornecida.
Descrição do trabalho
- (a) lidar com chamadas do exterior e mensagens de clientes, seja para esclarecer dúvidas, receber pedidos de serviço ou resolver queixas
- (b) identificar os requisitos e registar eventos num sistema de computadores
- (c) despachar as tarefas a outras unidades, se for o caso
- (d) cobrar ou lidar com pagamentos, sempre que necessário
- (e) enviar cartas, impressos de informação ou outros documentos aos clientes
- (f) informar clientes sobre produtos ou serviços adicionais
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