Funcionários de apoio ao cliente
Moçambique - Funcionários de apoio ao cliente respondem a pedidos de informação e reclamações verbais, escritos, telefónicos e por email, sobre os produtos, serviços e políticas da organização, e fornecem informação e referem as pessoas a outras fontes de informação. São empregados em locais que os põem em contacto directo com clientes ou com a produção dos produtos e serviços fornecidos.
Descrição do trabalho
- (a) responder a pedidos de informação sobre produtos, serviços e políticas e informar sobre a sua disponibilidade, situação, preços e assuntos relacionados
- (b) responder a perguntas sobre problemas e dar conselhos, informação e assistência
- (c) registar informação sobre pedidos de informação e reclamações
- (d) referir perguntas complexas a líderes de equipa ou especialistas
- (e) emitir impressos relevantes, pacotes de informação e brochuras às partes interessadas
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